海南省旅游信息化发展调查报告②

　　通过实地调研发现，旅游各行业业务与信息化间的关联度存在差别，导致信息化意识在信息化认识和信息化需求方面的差异。

　　旅游企业利用网络

　　营销力度不同

　　相比较来说，住宿业目前对信息化概念本身的认知和业务对信息化的需求最高，94%的住宿业调查对象反映信息化可以提升其业务水平，降低运营成本，提高其盈利能力及持续性，调查统计，该业务领域企业的信息化认知系数为94%，其依赖系数为85%；相对来说，餐饮类企业由于是小微企业聚集行业，因此其对信息化的意识最弱，信息化认知系数为83%，信息化依赖系数为61%；调查数据还反映了信息化认知系数与信息化依赖系数间具有正相关，即对信息化的认知越深，对信息化的需求越强烈。

　　根据调查数据，海南旅游企业也在加强网络新媒体的营销力度。据不完全统计，2012年海南旅游共有514家企业应用微博/微信开展营销。其中，利用新媒体企业数量最高的依次为酒店、旅行社、景区景点。需要说明的是，在海南旅游业中起步较晚的包括高尔夫、游艇等在内的旅游新业态企业总量并不多，但在使用微博/微信等网络宣传方面却占了接近10%，说明这些新业态由于目标用户群体的要求，更加充分发挥了后发优势。

　　各区域信息化意识不平衡

　　在区域信息化意识方面，调查显示，由于全省产业结构布局的历史原因，使区域间旅游业存在起步时间差，形成了各区域旅游业发展阶段与旅游信息化水平的差距，因此，区域间旅游信息化意识存在不平衡的问题，各区域对信息化的需求分处不同阶段。  

　　总体上来说，全省所有片区的旅游信息化认知系数均超过80%，说明海南省旅游信息化的普及工作富有成效。全省所有片区旅游信息化的依赖系数均超过70%，说明旅游企业对旅游信息化的作用有比较深刻的认识。这样的信息化意识水平对下一阶段推进全省旅游信息化建设形成坚实基础。

　　以三亚为代表的南部由于在海南省经济发展结构布局中，传统上就以旅游业为重点，旅游业发展起步早，集聚旅游相关企业多，旅游业信息化实施的历史也因产业客观需要而远远高于其他地区，有较高的信息化意识。南部信息化意识指标分别为：认知系数98%，依赖系数85%。

　　以海口为首的北部由于是全省的省会，虽然旅游产业相对南部地区稍弱，但政府主管职能机构设置在此，各方面人才集聚，因此其整体信息化意识高，旅游行业信息化意识的建立与提升具有基础，北部整体旅游信息化意识指标分别为：认知系数94%，依赖系数80%。

　　全国性企业集团驻琼机构，以及省直旅游企业，具有先天的规模优势与人才优势，其旅游信息化意识相对较高。旅游信息化意识指标分别为：认知系数89%，依赖系数76%。

　　中部和西部虽然旅游业起步较晚，但近年来发展较快，而且由于当地政府部门的重视，不断推动普及旅游信息化，大力开展旅游信息化基础设施建设，所以中部、西部两个片区虽然在信息化意识方面落后其他片区，但相差幅度并不大，认知系数分别为中部85%、西部81%，依赖系数分别为中部73%，西部71%。

　　调研数据显示，海南省及各市、县政府100%建设了旅游官网，超过90%的旅游企业通过计算机进行企业内部管理，超过70%的旅游企业具有自己的官方网站，超过74%的旅游企业提供网络预订服务，超过70%的旅游企业在服务场所提供互联网接入和WIFI服务，超过68%的旅游企业已经制定了内部信息化规划。